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Webサイトからの問い合わせが増えない原因

Webサイトからの問い合わせが増えない原因について解説します。

Webサイトの情報が少ない

Webサイトの内容が充実していないことが原因で、問い合わせにつながらないケースがあります。

ユーザーは何かしらの問題を抱えてWebサイトを訪れ、解決策を探しています。ユーザーが抱える問題の解決策に関する情報などが足りないと、ニーズが満たされないためユーザーはサイトから離脱してしまうのです。

自社の強みがわかりづらい

自社の強みや訴求ポイントがわかりづらいページでは、訪れたユーザーはそのメリットを理解できず、結果として問い合わせに至りません。

特に、問い合わせもしくは購入を検討している意欲の高いユーザーは、自社の商品やサービスを競合他社のものと比較します。自社の製品やサービスの優れている点を明確に伝えることができれば、問い合わせにつながりやすくなります。

問い合わせへの誘導が強引である

自社の商品やサービスの紹介のみで、問い合わせに対する強引な誘導があるページだと、ユーザーは敬遠しがちです。

また、「自社はこのようなサービスを提供しています」とだけ書かれている場合、サービスを利用した際の具体的な利点や結果を自分で想像しなければなりません。その際、ユーザーがメリットを想像できなければ、商品・サービスへの問い合わせにはつながらないため注意が必要です。

問い合わせへの導線が薄い・わかりづらい

問い合わせフォームが見つけにくいのも、問い合わせが増えない原因の1つです。

充実したコンテンツや商品の訴求でユーザーの興味を得られても、問い合わせ先を探すことに時間がかかると、その間に気持ちが冷めてしまい、問い合わせをやめてしまいます。問い合わせの数が少ないと感じる際は、ユーザーがスムーズに問い合わせできるような導線が設計されているかを再度確認してください。

Webサイトからの問い合わせを増やす方法

Webサイトからの問い合わせをより増やす方法は、以下の3つです。

コンテンツのターゲットを設定する

Webサイトのコンテンツは、明確なターゲットを設定して構築する必要があります。そうすることで、設定したターゲットのニーズを把握しやすくなり、問い合わせにつながる可能性が高いコンテンツを制作できます。

ターゲットは、性別・年齢・年収・家族構成などの要素を組み合わせて決めていきます。例えば、化粧品の販売につなげたい場合は、ターゲットを「女性・20代・一人暮らし」などに絞りましょう。

自社のメリットをわかりやすく伝える

Webサイトのコンテンツ（料金表など）・映像・イラストなどを用いて、自社の魅力をわかりやすく、簡潔に伝えられるように改善するのも効果的です。自社商品・サービスから得られるメリットを明確にユーザーに伝えておくことで、購入後のイメージができ、行動しやすくなります。

問い合わせの導線を作る

Webサイトやコンテンツページから、問い合わせへの導線がわかりやすくなるように改善することも重要です。サービスや商品を利用したいと感じたタイミングで、ユーザーがすぐに行動を起こせる導線を作ると、問い合わせにつながります。